山东化工职业学院计算机信息系统损害事件应急预案
1 总则
1.1 目的
为提高山东化工职业学院处理突发计算机信息网络系统损害事件的能力，形成科学、有效、迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，保护校园网用户利益 ，特制定本预案 。
1.2 适用范围
本预案适用于学院内发生和可能发生的计算机网络与信息安全突发事件。
1.3 工作原则
（ 1）预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障和打击犯罪等环节，采取多种措施，共同构筑网络与信息安全保障体系。
（ 2）快速反应。在网络与信息安全突发公共事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。
（ 3）分级负责。按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”以及“条块结合”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据部门职能，各司其职，加强协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。
1.4 编制依据
根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》及《山东化工职业学院突发公共事件总体应急预案》及山东化工职业学院相关管理规定等，制定《山东化工职业学院突发信息网络事故应急预案》（以下简称预案）。
2 组织机构及职责
2.1 组织机构
成立山东化工职业学院计算机信息系统损害事件应急领导小组（以下简称“信息系统应急领导小组”）。
组 长：孔祥奴
副组长：王敬良 潘慧 李欣 耿晓明
成 员：刘桂君、尹起浩、罗勇、姚宾、潘若方、李爱国、李凤娟 、冯喜成、彭爱玲、范兴凯、孟祥云、辛建平、赵业文。
2.2 信息系统应急领导小组职责
（1）负责编制、修订所辖范围内突发计算机信息系统损害事件应急预案。
（2）通过本系统局域网络中心及国内外安全网络信息组织交流等手段获取安全预警信息，周期性或即时性地向局域网和用户网络管理部门发布；对异常流量来源进行监控，并妥善处理各种异常情况。
（ 3）及时组织专业技术人员对所辖范围内突发计算机信息系统损害事件进行应急处置；负责调查和处置突发计算机信息系统损害事件， 及时上报并按照相关规定作好善后工作。
（ 4）负责组建信息网络安全应急救援队伍并组织培训和演练。
3 预警及预警机制
突发计算机信息系统损害事件安全预防措施包括分析安全风险，准备应急处置措施，建立网络和信息系统的监测体系，控制有害信息的传播，预先制定信息安全重大事件的通报机制。
3.1 突发信息网络事故分类
关键设备或系统的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；人为失误造成的安全事件；电脑病毒等恶意代码危害；人为的恶意攻击等。
3.2 应急准备
学院网络中心和各单位信息系统管理员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。
3.3具体措施
（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立UPS电源系统；加强所有人员防火、防盗等基本技能培训。
（2）实行实时监视和监测，采用中科新业网络审计系统对校园网用户的网络行为进行监控并存留日志3个月。
（3）重要系统采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎；加强对局域网内所有用户和信息系统管理员的安全技术培训。
（4）安装反入侵检测系统，监测恶意攻击、病毒等非法侵入技术的发展，控制有害信息经过网络的传播，建立网关控制、内容过滤等控制手段。
4 有关应急预案
4.1 机房漏水应急预案
（ 1）发生机房漏水时，第一目击者应立即通知学院网络中心，并及时报告计算机信息系统损害事件应急领导小组。
（ 2）若空调系统出现渗漏水，学院网络中心负责人应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。
（ 3）若为墙体或窗户渗漏水，学院网络中心负责人应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知总务处 ，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。
4.2 设备发生被盗或人为损害事件应急预案
（ 1）发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告计算机信息系统损害事件应急领导小组，同时保护好现场。
（ 2）计算机信息系统损害事件应急领导小组接报后，通知保卫处、学院网络中心及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。
（ 3）事发单位和当事人应当积极配合公安部门进行调查， 并将有关情况向计算机信息系统损害事件应急领导小组汇报。
（ 4）计算机信息系统损害事件应急领导小组安排学院网络中心、事发单位及时恢复网络正常运行，并对事件进行调查。学院网络中心和事发单位应在调查结束后一日内书面报告计算机信息系统损害事件应急领导小组。事态或后果严重的，应向学院应急指挥领导小组办公室报告。
4.3 机房长时间停电应急预案
（ 1）接到长时间停电通知后，计算机信息系统损害事件应急领导小组应及时通过办公系统 、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求用户在停电前停止业务、保存数据。
（ 2）停电时间过长的，计算机信息系统损害事件应急领导小组应报告学院应急指挥领导小组办公室，及时通知办公室，启动备用电源，保证学院网络中心正常运转。预计停电4小时以内，由UPS供电。预计停电时间超过4小时，由网络技术维护人员等手工关掉所有设备，确保机器正常关机。
4.4 通信网络故障应急预案
（ 1）发生通信线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障后，操作员应及时通知本单位信息系统管理员，经初步判断后及时上报计算机信息系统损害事件应急领导小组和学院网络中心 。
（ 2） 学院网络中心接报告后，应及时查清通信网络故障位置，隔离故障区域，并将事态及时报告计算机信息系统损害事件应急领导小组，通知相关通信网络运营商查清原因；同时及时组织相关技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。
（ 3） 事态或后果严重的，计算机信息系统损害事件应急领导小组应及时报告学院应急指挥领导小组。
（ 4）应急处置结束后，学院网络中心和事发单位应将故障分析报告，在调查结束后一日内书面报告计算机信息系统损害事件应急领导小组 。
4.5 不良信息和网络病毒事件应急预案
（ 1）发现不良信息或网络病毒时，信息系统管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告计算机信息系统损害事件应急领导小组和学院网络中心。
（ 2）学院网络中心应根据计算机信息系统损害事件应急领导小组指令，采取隔离网络等措施，及时杀毒或清除不良信息，并追查不良信息来源。
（ 3）事态或后果严重的，计算机信息系统损害事件应急领导小组应及时报告学院应急指挥领导小组。
（ 4）处置结束后 ,学院网络中心和事发单位应将事发经过、造成影响、处置结果在调查工作结束后一日内书面报告计算机信息系统损害事件应急领导小组 。
4.6 服务器软件系统故障应急预案
（ 1）发生服务器软件系统故障后，学院网络中心负责人应及时报告计算机信息系统损害事件应急领导小组；同时安排相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据。
（ 2）学院网络中心应根据计算机信息系统损害事件应急领导小组指令，在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。
（ 3） 事态或后果严重的，及时报告学院应急指挥领导小组。
（ 4）处置结束后 , 学院网络中心应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告计算机信息系统损害事件应急领导小组 。
4.7 黑客攻击事件应急预案
（ 1）当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷
贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告计算机信息系统损害事件应急领导小组。
（ 2）接报告后，计算机信息系统损害事件应急领导小组应立即指令学院网络中心核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。对于网络入侵，首先要判断入侵的来源，区分外网与内网。入侵来自外网的，定位入侵的IP地址，及时关闭入侵的端口，限制入侵地IP地址的访问，在无法制止的情况下可以采用断开网络连接的方法，如无法自行解决可请求网络接入运营商的技术支持。入侵来自内网的，查清入侵来源，如IP地址、上网账号等信息，同时断开对应的交换机端口，然后针对入侵方法建设或更新入侵检测设备。
（ 3）学院网络中心应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常；情况严重的，应上报学院应急指挥领导小组，并请求支援。
（ 4）处置结束后 , 学院网络中心应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告计算机信息系统损害事件应急领导小组 。
4.8 核心设备硬件故障应急预案
（ 1） 发生核心设备硬件故障后，学院网络中心应及时报告计算机信息系统损害事件应急领导小组，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。
（ 2） 若故障设备在短时间内无法修复，学院网络中心应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。
（ 3） 学院网络中心应在故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。
（ 4）事态或后果严重的，及时报告学院应急指挥领导小组。
4.9 雷击事故应急预案
（ 1） 遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，学院网络中心应及时报告计算机信息系统损害事件应急领导小组，经请示同意后关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作，并及时通知各单位关闭一切网络设备及计算机等，并切断电源。
（ 2） 雷暴天气结束后，学院网络中心报经计算机信息系统损害事件应急领导小组同意，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，并通知各单位及时恢复设备正常工作，对设备和数据进行检查。出现故障的，事发单位应将故障情况及时报告学院网络中心。
（ 3） 因雷击造成损失的，学院网络中心应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告计算机信息系统损害事件应急领导小组。必要时，报告学院应急指挥领导小组。
5 应急处置
发生信息网络突发事件后，相关人员应在 5分钟内向计算机信息系统损害事件应急领导小组报告， 计算机信息系统损害事件应急领导小组组织人员采取有效措施开展先期处置，恢复信息网络正常状态。
发生重大事故（事件），无法迅速消除或恢复系统，影响较大时实施紧急关闭，并立即向学院应急指挥领导小组报告。
6 善后处置
应急处置工作结束后，计算机信息系统损害事件应急领导小组组织有关人员和技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，根据应急处置中暴露出的管理、协调和技术问题，改进和完善预案，实施针对性演练，总结经验教训，整改存在隐患，组织恢复正常工作秩序。
7 应急保障
7.1 通信保障
学院网络中心负责收集、建立突发计算机信息系统损害事件应急处置工作小组内部及其他相关部门的应急联络信息。计算机信息系统损害事件应急领导小组应在重要部位醒目位置公布报警电话，计算机信息系统损害事件应急领导小组全体人员保证全天 24小时通讯畅通。
7.2 装备保障
学院网络中心负责建立并保持电力、空调、机房等网络安全运行基本环境，预留一定数量的信息网络硬件和软件设备，指定专人保管和维护。
7.3 数据保障
重要信息系统均建立备份系统，保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。
7.4 队伍保障
建立符合要求的网络与信息安全保障技术支持力量，对网络接入单位的网络与信息安全保障工作人员提供技术支持和培训服务。
8 监督管理
8.1 宣传、教育和培训
将突发计算机信息系统损害事件的应急管理、工作流程等列为培训内容，增强应急处置能力。加强对突发计算机信息系统损害事件的技术准备培训，提高技术人员的防范意识及技能。计算机信息系统损害事件应急领导小组每年至少开展一次学院范围内的信息网络安全教育，提高信息安全防范意识和能力。
8.2 预案演练
计算机信息系统损害事件应急领导小组每年不定期安排演练，建立应急预案定期演练制度。通过演练，发现和解决应急工作体系和工作机制存在的问题，不断完善应急预案，提高应急处置能力。
8.3 责任与奖惩
计算机信息系统损害事件应急领导小组不定期组织对各项制度、计划、方案、人员及物资等进行检查，对在突发计算机信息系统损害事件应急处置中做出突出贡献的集体和个人，提出表彰奖励建议；对玩忽职守，造成不良影响或严重后果的，依法依规提出处理意见，追究其责任。
9 附则
9.1 预案更新
结合学院快速发展和经济社会发展状况，配合相关法律法规的制定、修改和完善，适时修订本预案。
9.2 制定与解释部门
本预案由山东化工职业学院预案编审委员会制定并负责解释。
9.3 预案实施或生效时间
本预案经山东化工职业学院批准后发布实施。
山东化工职业学院应急预案编审委员会
２０17年１0月
